写过博士论文的人一定会深深地知道，正是这个千辛万苦（用这个词形容似乎也不大准确，总之是与高考不同的一种体验）的过程，才真的让我们这些学子成为“博士”。

    日前，同门师妹、师弟顺利通过论文答辩，祝贺他们！祝贺他们在分时度假和政府主导型旅游发展相关问题上取得的成绩！

摘　要：本文通过对北京、杭州两地旅游信息咨询中心的实地调研及对国内部分城市的旅游信息咨询中心的问卷调查，分析了我国旅游信息咨询中心的现状。旅游信息咨询中心的进一步发展，要求对旅游信息咨询中心的建设重新定位和认识，未来还有很多方面需要完善。

关键词：旅游信息咨询中心　现状　展望

    旅游信息咨询中心是为旅游者提供信息服务的公共服务设施，设立旅游信息中心是世界大多数国家旅游城市的一种惯例，也被实践证明是一个成功的经验。目前，我国的很多城市已设立了旅游信息咨询中心（也有称“旅游信息中心”、“旅游咨询服务中心”、“旅游信息服务中心”、“旅游服务问讯中心”等），并开始为旅游者提供旅游信息咨询及相关服务。经过一段时间的运行，这些信息中心有的积累了经验，得到了发展，也有一些运行不畅、勉强维持，甚至停止了
服务。目前旅游信息咨询中心运行模式不尽相同，经验各异、问题雷同。明确旅游信息咨询中心在中国旅游发展新时期的地位和作用、建立适应中国国情的旅游信息咨询服务模式、规范旅游信息咨询中心的运行，是当前我国旅游公共服务设
施建设中的一项重要内容，也是中国从旅游大国走向旅游强国的必然需要。通过对北京、杭州两地旅游信息咨询中心的调研，及对国内部分城市的旅游信息咨询中心的问卷调查，可以看到，我国的旅游信息咨询服务中心还处在起步阶段，其运行还有待进一步规范、服务还有待进一步提高。

    《２００９年中国旅游发展分析与预测》，亦称《旅游绿皮书Ｎｏ８》，是中国社会科学院旅游研究中心的年度研究报告，社会科学文献出版社“皮书系列” 的一个重要组成部分。本年度《旅游绿皮书》由主报告和专题报告组成。

    主报告全面回顾了２００８年我国旅游业三大市场及相关行业的发展变化，分析了影响旅游发展的各种国内外复杂因素，展望了２００９年我国旅游业的发展趋势，并提出了未来一段时期内促进我国旅游业发展的对策建议。除了对近两年旅游业的跌宕起伏以及背后错综复杂的影响因素进行深度剖析外，更重要的是，主报告从科学发展观角度出发，对我国旅游业的国际地位、功能与政策、三大市场发展战略以及旅游规划、假期制度、海峡两岸旅游交流等问题做出了理性分析。

    专题报告分三大市场篇、热点研究篇、产业运行篇、实践创新篇、发展态势篇、探索讨论篇、台港澳旅游发展篇等。除了对中国旅游业的三大市场（入境旅游、出境旅游和国内旅游）、三个地区（台湾、香港和澳门）近两年来的发展形势和未来发展趋势进行综合分析外，还涉及奥运遗产旅游开发、大陆居民赴台旅游、假期制度调整、生态旅游发展等热点问题，以及旅行社、酒店、景区、餐饮、旅游咨询中心、旅游上市公司、城市旅游、出境旅游、旅游学科建设等研究专题。《旅游绿皮书》在内容的设计中充分考虑旅游业的综合性特点，一方面注意保持固定栏目，力求综合分析的连续性；另一方面，专题报告选题多元化、风格多元化，力求有所侧重，扩大覆盖面。这样做，能够达到年度分析可比较、主要领域皆涉及的效果。

目　录

序 ---------------------------------------------------------------------------------- 张广瑞／００１

主　报　告

２００８～２００９年中国旅游发展的形势分析与未来发展趋势预测-----------中国社会科学院旅游研究中心 ／００１

反思·讨论：积极地面向未来------------------------------------------中国社会科学院旅游研究中心 ／０３６

专题报告

三大市场篇

２００８～２００９年中国入境旅游分析、预测与展望------------------------------------------曾博伟／０４４  

２００８～２００９年中国出境旅游发展的形势分析与未来预测-----------------------------------张广瑞／０５５  

２００８～２００９年中国国内旅游的发展分析与趋势预测---------------------------------------刘德谦／０７３  

热点研究篇

北京奥运遗产及其旅游开发 ----------------------------------------中国社会科学院旅游研究中心课题组／０９１  

地震中的中国导游 ----------------------------------------------------------------马　力　班若川／１０２

大陆居民赴台旅游的发展分析与预测黄福才----------------------------------------------------黄颖华／１１３  

法定节假日调整对我国旅游业的影响分析刘思敏-----------------------------------------程海涛　龙京红／１２７  

生态旅游在中国：最新发展与未来选择--------------------------------------------------------宋　瑞／１３８

产业运行篇

中国旅游景区发展现状及趋势----------------------------------------------------------------窦　群／１５３  

中国旅行社业的发展及潜力分析--------------------------------------------------------------遇　宏／１６２

近三年中国旅游饭店发展动态与前瞻----------------------------------------------------------赵焕焱／１７５  

中国旅游餐饮的现状与发展趋势--------------------------------------------------------------廖　峰／１８１

中国旅游业标准化工作的现状与未来---------------------------------------------------汪黎明　刘莉莉／１９２  

实践创新篇

中国将进入大型主题公园发展的新时期———华侨城主题公园发展的启示 ---------------------------任克雷／２０１

北京乡村旅游产业发展现状与探索-----------------------------------------------------------安金明／２１２

发展态势篇

中国旅游信息咨询中心现状分析与未来展望----------------------------------------------------吴金梅／２２３

北京旅游集散中心的现实与未来-------------------------------------------------------------李明德／２３３

近几年我国边境省区入境旅游发展研究--------------------------------------------------------石美玉／２４０

中国城市旅游的现状与前瞻-----------------------------------------------------------------金　准／２５５

中国亲水旅游的新领域和不平衡发展----------------------------------------------------------杨劲松／２６６

旅游上市公司股权分置改革述评及公司治理展望-------------------------------------------------张金山／２７６

探索讨论篇

中国旅游业在服务业领域的产业地位变迁及其现代化意义----------------------------高舜礼 白四座 龙晓华／２８８

中国出境旅游超前发展研究　———基于国际比较分析-------------------------------------------戴学锋／２９９

我国旅游学科建设的阶段态势与前瞻----------------------------------------------------------宋子千／３１３

媒体参与城市旅游形象推广的实践：现状与趋势-------------------------------------------------沈　涵／３２１

台港澳旅游发展篇

２００７～２００９年台湾旅游业发展形势分析与展望黄福才--------------------------------------黄颖华／３２９

２００８～２００９年香港旅游业发展分析与预测张邱汉琴----------------------------------------颜　麒／３４５

２００７～２００９年澳门旅游业发展形势分析与展望--------------------------------------------任佳燕／３５７

金融海啸对澳门旅游业的影响 ---------------------------------------------------------------唐继宗／３７２

后　记-----------------------------------------------------------------------------------刘德谦／３７６

相传文成公主在此回望长安，日月山，海拨3500米

在却西院坐客，见到了未满七岁的小活佛

赛赤活佛

巨大的堆绣，这个博物馆里最让人流连的是长达618米的唐卡巨作，让人震撼。

清晨的清真寺

原文载于《中国旅游报》2009年4月3日

旅游信息咨询中心发展的瓶颈

    旅游信息咨询中心，是从英文TOURISTINFORMATIONCENTRE翻译过来的，也有人称之为旅游信息中心、旅游咨询中心或旅游问讯中心，是指旅游目的地为来访的旅游者提供各种信息服务的场所。由于语言文字、文化传统等诸多方面的原因，在不同的国家，或在一个国家内不同的地区，具有类似功能的服务设施的名称不尽相同。但大多数国家都称作旅游信息咨询中心，缩略为TIC。作为社会公共服务设施之一的旅游信息咨询中心，在科学发展观和以人为本的社会大背景下，发展的需求日益强烈。我国的旅游信息咨询中心建设，虽然经历了十年左右的历程，但发展并不是一帆风顺的。体制、机制、人员、经费很多问题都困扰着旅游信息中心的发展。

    1.地位与作用全面弱化。虽然我国目前很多城市都建立了旅游信息咨询中心，但这些旅游信息咨询中心发挥的作用却不尽如人意。对于政府来说这个机构的重要性并不强；对于地方旅游局等管理者来说旅游信息咨询中心的作用的发挥并不如立竿见影的旅游推广等活动显著；对于旅游信息咨询中心来说，由于地位、经费等问题使得很多服务与预先规划有差距；对于公众来说，原本不熟悉的机构，由于网点少等原因并没有很快被大家认识、接受。就这样旅游信息咨询中心在不良循环中，地位被边缘化了，作用被弱化了。旅游信息咨询中心虽然是代表政府为社会提供公益性旅游信息服务的机构，但由于从上到下对其认识的不足，其发展的环境并不宽松。而网络、即时通讯等手段的不断进步，使得旅游信息咨询服务的功能性面临着更大的挑战。同时，公众行为习惯尚待培养，社会对旅游信息咨询中心的认知和认可都需要一个过程，这使得我国旅游信息咨询中心现阶段的建设面临着很大的困难。

    2.人员情况制约发展。旅游信息咨询中心目前大多定为事业编制，在这样的体制下一方面人员很难流动，另一方面待遇、考核很难实现绩效激励。在现有的旅游信息咨询中心的编制中，虽然人数往往是满额的，但真正在旅游咨询岗位上工作的人却远没有那么多，面对上级主管单位的“征用”，旅游信息咨询中心比较无奈，被“征用”人员则由于成就感、待遇、发展机会等原因非常乐于接受。事实上大多数旅游信息咨询中心的工作人员都有将编制纳入公务员体系的愿望。面对人员的缺乏，很多地方采用聘用员工的方式来补充咨询工作一线，各个旅游信息咨询中心的人员素质高低不齐。鉴于旅游信息咨询工作对外语、旅游相关知识等综合能力的要求，面对短时无法提高的能力短板，很多旅游信息咨询中心很好地利用了志愿者等外部力量，但在解决问题的同时管理和经费等问题也开始随之困扰旅游信息中心。

    3.经费不足决定生死。旅游信息咨询中心运营基本经费主要包括：人员工资、房屋租赁费用、水电等基本开支、办公费用、宣传费用等。这些资金到位的情况如何，决定着各个旅游信息咨询中心的生死存亡。虽然我国现有的绝大部分旅游信息咨询中心是事业单位，每年都有预算，但很多地方处于“有预算，无保障”的状态下。资金使用的足额与否取决于旅游信息咨询中心负责人的“能力”。没有资金，相应的工作设想无法实现，只能等待旅游者上门，服务逐步萎缩、走进恶性循环。大部分旅游信息咨询中心在建立之初，由政府协调以较低的价格选择了站点，但当第一个租赁期过去后，这些地处旅游黄金地段的站点租金已经随着房地产的升温水涨船高，在我们进行调研的同时，就有部分旅游信息咨询中心因无力承付房租而迁离了旅游者集中的繁华地段，更有一部分停止了咨询服务。部分地区通过搭建平台与企业合作解决经费问题，但鉴于各地旅游管理部门对旅游企业的控制力、影响力差别很大所以效果亦大不相同。

    4.支持保障严重不足。旅游信息咨询中心在旅游信息咨询服务的提供过程中只是一个窗口，它的顺利运行需要信息提供、资料供给、人员培训、相关服务沟通衔接等各种各样的支持与保障。目前我国的旅游信息咨询中心支持保障体系严重不足。如：很多地方在旅游信息咨询中心的背后并没有一个信息支持体系，很多服务要靠旅游服务人员自己去进行搜集，甚至很多旅游体系内的信息发布与旅游信息咨询中心的衔接也不顺畅。免费资料的获取是旅游信息咨询中心服务的一个重要部分，但在我国大部分旅游信息咨询中心的旅游资料都是不足的，尤其是旅游者需要的地图。我国的地图是按照相应的编制、审核程序，并由具有地图印制资质的单位来统一印制发行的，旅游部门自行印制地图是不被允许的，这也限制了地图的低成本印制、免费发放。对于旅游信息咨询中心自身来说，协调各个相关行业为旅游者提供信息和服务是很难做到的。

    5.管理运行缺乏规范。由于我国没有出台旅游信息咨询中心的标准、实施细则和管理办法，致使现有旅游信息咨询中心形象标识不统一、服务项目不一致、管理考核不完善。很多在旅游信息咨询服务中显现出来的问题没有方向性的指导，如旅游信息咨询服务功能越多越好，还是专业更好？在为旅游者提供咨询满足需求的时候，如何处理公益性和赢利的关系？旅游信息咨询中心的定位和发展中存在着很大的困惑。同时，对于旅游信息咨询中心的软硬件及人员管理也是制约其发展的一个薄弱环节。

    综观制约旅游信息咨询中心发展的诸多因素，政府对旅游信息咨询中心定位及地位的认识不准确、操作上的支持和重视不够是最根本的问题。作为社会公共服务体系的内容之一，旅游信息咨询中心的运行，不仅是旅游部门的事，更是地方政府提高公共服务体系的重要内容，同时也是中国旅游业公共服务体系走向成熟的标志之一。我们期待中国的旅游信息咨询中心能够在中国旅游业发展的大背景下快速发展起来！

    去德国的时候正是春天，草木青青，头上是暖暖的太阳，身边是乍暖还寒的清凉的风，由于没有任务，所以这一行的感觉格外轻松。

    德国的第一站是斯图加特，周六的中午，商场正在进行着关门前的最后准备。人们的脸上弥漫着休假的惬意。商业街上琳琳总总的店铺已经人去店空，正午的阳光照在空空的商业街上，想起国内周末的商场，有些不真实的感觉。我们带着淡淡的遣憾沿着这些装饰精美的店铺一间间的走过去。忽地一转弯，开阔的中心广场上扑入眼帘的是热闹的人群和各式各样精美的汽车。汽车展！所有的人都眼前一亮！

    奔驰、宝马、保时捷……一个个展台前，一个个闪着光的汽车仿佛巨大的珠宝，吸引着人们的视线和脚步。是汽车的广场展销会！不同的展台前有的准备了啤酒，有的准备了表演，三三两两的家庭就在各个展台间挑选着自己喜欢的坐骑、欣赏汽车厂家的新作。我们在广场的车间流连忘返，豪华的商用车、时尚的迷你小跑车、稳重的家用轿车、充满霸气的越野车，一辆辆的看过去、试过去，真是赏心悦目！我最喜欢的是奔驰的smart，小小的车身、宽敞的内部空间、艳丽的色彩、流畅的线条，看着我在车里爱不释手的样子，奔驰展台的小伙子微笑地递上了smart宣传小册子，然后悄然退去，让我自由地享受车的空间。看着这些最新款的汽车，我们一方面羡慕斯图加特人有这样的眼福，可以看那么多的新车，另一方面嫉妒这里因为没有进出口税而比国内低一大块的价格。

    一百多年前当德国人卡尔·本茨发明第一辆汽车的时候，他一定不会想到这个跑来跑去的东西会影响全世界人们的生活。如今，奔驰、宝马、大众、奥迪、保时捷等世界名车都出自德国。它们的名字已经成为高品质汽车的代名词。

    事实上，德国人对于汽车的喜爱是世界上任何一个国家都无法比拟的。在德国，汽车已不再是简单的代步工具，而像吃饭穿衣一样成为人们生活中不可分割的一部分，发展成了一种文化。德国人在茶余饭后把汽车作为一个聊天的话题。在休息日里，常常可以看到很多德国人在草坪擦洗和保养自己的爱车。德国的高速公路闻名于世，它们是为速度而建的，一万两千公里的路程中一般都不限速，这是世界上速度最快的公路地区，但它的安全性也让人惊讶。德国为这条超级迷人的危险道路配备了为数众多的新式发明、服务设施和工作人员。这个国家的人，对于汽车的爱，已经是深入骨髓了。坐着德国的汽车，看着德国的汽车，认识着坐在德国汽车里的德国人，我越来越深地感受到了这一点。

    到了斯图加特，一定要去看的就是“梅赛德斯——奔驰世界”的德国汽车博物馆。那是一个外形奇特的三叶双螺旋形建筑，在工业区里鹤立鸡群。汽车按照时间的顺序，沿着历史的足迹流淌，展品从最早的三轮汽车，到最新的豪华车型，到未来的概念车，是一部用实物写成的德国汽车发展史。人们可以从各个不同的角度观赏汽车，汽车的发展史沿着一条螺旋形的坡道展开。整个博物馆就像一部传奇中的汽车。三个小时的参观几乎是一晃就过去了，陪同的翻译告诉我一般的参观时间是二到三个小时，但真正看遍所有的汽车可能得花6个小时。我在纪念品柜台里挑选车模，让我惊讶的是绝大部分的车模都印着made in  China（中国制造），原来在这里看到都是德国制造，能带走的都是中国制造噢。

    寻着汽车的印迹我们又一路造访了慕尼黑的著名的银色的圆柱形气缸大厦——宝马总部。位于沃尔夫斯堡的大众汽车城。在德国坐汽车是一种享受，看汽车更是一种享受！

    在德国期间，触目可及的地方一定有鲜花，房前、路旁、阳台、窗台。鲜艳的花和厚重的建筑相映成趣，跳动着春天无限的生机。不擅长表达的德国人，却用鲜花盈造了最热情的表达方式。我们住的地方是一座小城，由于是周末，可以看到每个院落里都停着主人心爱的汽车，听到窗子里飘出的音乐声。傍晚我沿着街边散步，走过的每个房子的院落都是精心培育的花木，首层的花园小径、二层的窗台、屋檐都被各种鲜花精心地装饰着。无一例外的，整个街区每栋房子的阳台、窗外都是鲜花，红的、黄的、白的、粉的、蓝的、紫的，各家的窗外似乎是比着谁的花更漂亮。相比于我们市政部门在路旁摆放的鲜花和我们养在家里的花又是一种不同的感觉。陶醉于红红绿绿的街边花景中，我不由得想起了季羡林先生的一篇文章：《自己的花是让别人看的》。记得他在文章中写到：“他们的花不是养在屋子里，而是栽种在临街窗户的外面。花朵都朝外开，在屋子里只能看到花的脊梁。走过任何一条街，抬头向上看，家家的窗子前都是花团锦簇，姹紫嫣红。在屋子里的时候，自己的花是让别人看的；走在街上的时候，自己又看别人的花。人人为我，我为人人。” 在德国的这些日子里，随处可见这样的景象，可见德国人爱花之心之真切。

    德国朋友告诉我，现在，德国全国六千多万人中有一千多万人是业余园艺爱好者。由于爱花者日益增多，花卉市场和花卉服务行业也越来越兴旺。街道上走不多远就可看到一家花卉商店或卖花束的摊铺。许多花卉商店同时出售种子、肥料、杀虫剂、花盆以及有关的工具。花卉商店还常常应顾客的要求，将花束等送到顾客家里。据说，德国现有花卉中，大约一半花的祖籍是中国。在十七、十八世纪时，欧洲人把中国许多名贵的花卉和植物带到欧洲，经过长期的培养和发展，才使她们在欧洲安家落户和传宗接代，迄今盛而不衰。

    德国的人不多，因此路上遇到的车也不多，很多路上甚至少有行人，只有匆匆而过的汽车。即便是这样，路边并不缺少鲜花，每个街角、转弯儿乎都用鲜花装饰着。那些春日里盛开的花似乎向我们述说着德国人不用言语表达的热情。

    之前，对于德国人的印象是严肃、刻板，对德国的印象是沉重、强势，而今由于那些钢铁的汽车和柔美的花让我完全改变了自己的印象，我开始懂得了他们在钢铁之后的热爱与文化，以及在鲜花草木之中的友善与热情。

    汽车与鲜花构成了我在德国的真实记忆。

    在2008北京“无以伦比”的奥运记忆中，550个蓝色的信息咨询亭被人们亲切地称为“蓝立方”。在奥运会这样的大型节事活动中，信息咨询服务是活动成功的一个重要环节，在旅游城市和地区的建设中，旅游信息咨询服务的提供同样是一个关乎旅游业发展的重要因素。设立旅游信息咨询中心，是政府开展公益性旅游信息咨询服务的主要形式之一。旅游信息咨询中心（国际上一般称“旅游信息中心”tourist information centre）是为旅游者提供信息服务的公共服务设施。设立旅游信息中心是世界大多数国家旅游城市的一种惯例，也被实践证明是一个成功的经验。在我国旅游信息咨询中心的建设起步时间不长，其形式和内容正在不断的完善之中，“蓝立方”的成功从多个方面都给我国的旅游信息咨询中心建设提供了启示。

     一、用小窗口塑造大形象

    2008奥运会，“蓝立方”中志愿者的服务被奥林匹克大家庭成员、国内外媒体记者、首都市民和游客高度称赞，作为成功奥运的一个重要组成部分，这里向世界展示了北京，让人们认识了中国。与奥运相比，在旅游活动中旅游者对信息的获取同样非常重要。对于信息时代的游客来说，虽然网络、媒体、宣传资料都可以为旅游者提供相应的旅游资讯，但专业的旅游信息咨询服务的提供同样是必不可少的。对于行走于各地的旅游者来说，从旅游信息咨询中心获取信息和帮助，是他们在不同旅游地寻求的相同的服务。而这种服务带来的直观感受是旅游者对旅游地认知的一个重要方面。我国的旅游信息咨询中心（或类似机构）从上个世纪九十年代开始陆续建立，一部分运转良好，另一部分由于位置、条件等因素的制约窗口作用发挥不够，更有无法生存而已经关门退出的。已经建立的咨询中心数量与我国旅游业迅猛发展的势头亦不相称。到目前为止，我国还没有一个国家级的旅游信息咨询中心。对于政府来说，旅游信息咨询中心是政府为旅游者提供公益性旅游服务的设施，更是展示旅游地文化与形象的一个重要的窗口。加强旅游信息咨询中心的网点建设，发挥旅游信息咨询中心的作用，让旅游者从这里了解信息、享受服务、获取帮助、体验文化，通过这个窗口塑造旅游地的大形象，是旅游信息咨询服务中心的核心任务。

    二、用小站点满足大需求

    这次奥运会的信息咨询服务受到一致称赞，与其网络化布局的全覆盖式站点设置有密切关系。奥运期间，在交通枢纽、商业网点、旅游景点、奥运定点医疗机构、奥运定点住宿酒店、文化活动场所等地区，共设立了550个城市志愿者服务站点。几乎在每个有需要的地方我们都可以看到“蓝立方”。对于旅游信息咨询工作来说，像奥运会这样大数量、大范围的设置咨询场所和点站，是不可能的，对于旅游信息咨询工作开展的比较好的旅游地也不可能实现这样大的密度。目前，中国已设立旅游信息咨询中心的城市中拥有旅游信息咨询中心的站点，从一个到十几个不等。从“蓝立方”的设置来看，在旅游信息咨询中心的设置中特别值得关注的：一是旅游信息咨询中心的数量，一个地区旅游信息咨询中心的数量应与该地区的到访、出行旅游者数量，游客主要活动区域数量相联系；二是旅游信息咨询中心的位址，应选择游客的主要集散地、景区、交通枢纽等游客最需要信息服务的场所。“蓝立方”是阶段性开放的临时性站点，而旅游信息咨询中心则是相对固定、常年开放的服务的场所。目前由于经费、政策等因素，很多地方设立的旅游信息咨询中心的位置并不在旅游者活动的主要区域，因而作用发挥的很有限。科学合理地设置旅游信息咨询中心是满足信息咨询需求、提高旅游信息咨询服务水平的基本前提。

    三、用小服务推动大发展

    奥运会期间“蓝立方”的服务以提供信息咨询、语言翻译和应急服务三项基本服务为主，并在此基础上开展了各具特色的特性服务和文化展示。高科技装备的“蓝立方”统一配备了笔记本电脑和无线网卡，以及太阳能充电器等装置，可为来往游客查询即时火车信息和交通路线。服务站点还增添了扩音设备，可向过往行人播报最新的天气预报。并通过耳麦与场馆内赛会志愿者进行实时联络，为市民播报比赛的最新动态。迷路的外地游客在这里被指点迷津，赶着看比赛的外国朋友在这里得到最方便快速的交通咨询，这里有小马扎为路人歇脚，有药品供老人解暑……细质、贴心、快捷的服务从另一个侧面让世界认识了北京的科技奥运、人文奥运。“蓝立方”的功能与旅游信息咨询中心有很多相似之处。旅游信息咨询中心的基本功能是免费提供旅游资料和宣传品，如旅游地图、旅游指南、城市旅游信息免费期刊、景区和景点以及旅游相关服务的宣传品等。免费提供旅游相关信息的问询。收集对旅游设施和服务等方面的意见。授权接受并转达旅游投诉。展示具有本地特色的旅游纪念品。简单的定义包含了无尽的内容。旅游信息咨询中心的生命力就在于其能够不断满足旅游咨询者的各种需求，因此，不断提升的服务水平、不断创新的服务手段和长久不变的服务热情是旅游信息咨询服务推动旅游产业发展的本质要求。

    四、用小手段实现大管理

    分散的咨询站点管理是一个繁杂的系统，针对奥运会、残奥会期间志愿者管理的需要，奥组委志愿者工作部规范了志愿者管理的各项规章制度，并与专业机构合作，在“志愿北京”平台下建设了“北京奥运会城市志愿者管理系统”。实现了对全市18区县550个站点48万名城市志愿者的高效、有序管理，并实现了城市志愿者工作赛时运行时期的公告发布、站点排班、物资管理等功能。对于旅游信息咨询中心的管理来说存在着相似的困难和问题。在一个城市中，旅游信息咨询中心一般有几个或十几、二十几个，它们相对分散，是运转独立、又相对统一的旅游信息发布的窗口，如何实现它们的管理统一、信息快捷更新，需要借助网络、管理系统等技术支持，而形象的维护、服务的提升，则更需要管理的体系和制度来保证。正在运行的各地方的旅游信息咨询中心，有很多地区并没有一个信息汇集、发布系统支持各个信息中心的运行，各自为战、缺乏统一管理维护的现象严重。目前我国正在制定旅游信息咨询中心的相关标准，可以预见，各项现代管理技术的应用是提高旅游信息咨询中心服务水平的必要手段。

    五、用小机构带领大团队

    在“蓝立方”的运行中，城市志愿者表现优异，发挥了重要作用。随着“蓝立方”的保留，这些团队都将保留下来，平时他们将继续参与公益活动，一旦有大型活动，他们将立即上岗。事实上，在一些地区旅游信息咨询中心的运行中，除专业的咨询队伍外，志愿者同样发挥了重要的作用。如“老杭州”在杭州旅游信息咨询中心的志愿服务，被广大游客交口称赞。实践证明，在旅游咨询服务中志愿者是一支非常有战斗力的队伍。具有不同职业和生活背景的志愿者的加入，不仅壮大了旅游信息咨询工作的工作队伍，更增加了旅游信息咨询中心的团队实力，同时也更好地展示了城市的市民形象，拉近了城市与游客的距离。与此同时“蓝立方”的与企业、组织的社会化运作模式也非常值得旅游信息咨询中心在运作中借鉴。旅游信息咨询中心是一个编制和经费都很有限的机构，要实现其大服务的功能，必须广泛协调和使用各类社会资源，使其加入到旅游信息咨询服务中。

    北京奥运会期间遍布街头、承载着志愿者梦想的温情小屋——“蓝立方”将保留下来，而各个城市的旅游信息咨询中心正在不断的完善、建设之中。我国的旅游信息咨询中心建设起步时间不长，还有待发展。虽然国内一些城市设立了类似的机构，但大多数功能不够完善，布局不尽合理，名称不统一，服务欠规范，难以适应我国旅游业日益发展的形势。目前，国家对旅游信息咨询中心的相关标准正在起草和制定之中，相信通过借鉴经验、发挥特长，我国的旅游信息咨询中心建设会健康发展。

据香港文汇报10日报道，美国华特迪士尼公司周五晚正式宣布，计划联同上海市政府，在浦东兴建全球第6个迪士尼乐园，现正拟定一份申请报告，将提交予中国政府审批。在这个筹划中的项目，上海市政府下属的企业将持股57%，迪士尼公司则持股43%。据悉，项目一期工程占地1.5平方公里(折合约150公顷，比香港迪士尼乐园的43公顷大3倍多)，耗资不超过244.8亿元人民币(折合约277.6亿港元)，最快可以在2014年落成启用。

知情人士向《华尔街日报》透露，上海市政府和迪士尼公司已于本周四签署一份文件，为上海迪园设立了法律和财务框架。浦东国际机场附近的一块地皮，已经被指定为该项目用地。洛杉矶分析公司Caris的分析师大卫.米勒表示，迪士尼可能会出资3至6亿美元，占股43%；用以换取5%的门票收入和10%的特许经营权收入。

因股价异动，外高桥在自查之后，将于12日发公告表示，公司本身并未参与迪士尼项目洽谈的任何工作。

上海联合产权交易所日前刊登信息，S上石化（600688）挂牌转让其持有的杭州新金山大酒店有限公司100%股权，挂牌价格为22581.722804万元。

转让公告显示，本次挂牌转让已经中国石油(601857)化工集团公司批准同意，拟转让的杭州新金山大酒店有限公司的股东分别为上海石化投资发展有限公司和中国石化(600028)上海石油化工股份有限公司(S上石化)，两者分别持有杭州新金山大酒店77.04%和22.96%股权，本次两股东拟全数转出所持新金山大酒店股权。上海石化投资发展有限公司为上石化的全资子公司。

对于本次挂牌转让，S上石化董事会秘书张经明对记者表示，主要是为剥离副业，酒店服务业并非公司主营业务，公司近段时期也一直在清理整顿相关业务，该酒店资产之前也曾经转让过，不过没有成功。

与此同时，张经明表示，杭州新金山大酒店虽然是四星级酒店，地理位置也不错，但由于多种原因，酒店经营情况并不好，已经给公司业绩造成了负担。

对于意向受让方，除了指明具有四星级以上酒店的经营、管理经验和技术水平，且最近一期资产负债表经审计的净资产不低于2亿元人民币的公司优先之外，转让公告并没有过多资格上的要求，不过，受让方须承诺受让股权后，保证新金山大酒店职工和管理层队伍相对稳定，继续履行原有职工的劳动合同，维持股权转让前职工的工资、福利待遇水平。此外，公告要求，受让方须在签订产权交易合同当天，将产权转让价款一次性支付给出让方。

    张经明表示，如果新金山大酒店能够成功转出，会扩大公司的现金流，也将会为公司带来一定的收益。

    小小的军用机场如今人满为患

没有候机大厅，临时搭建了遮阳篷

办登机手续不容易，办完出来也不容易！不是出一身汗的问题。各国人民都想早点离开这里

最好玩的是这里居然也可以看到人妖的表演